A questão da informação estratégica no ensino superior: os pecados informacionais e barreiras na comunicação da informação para a tomada de decisão na Universidade Estácio de Sá

Abstract

Este trabalho parte da premissa que mapear o fluxo de informação numa instituição de ensino superior, no caso os Campi Nova América e Rebouças da Universidade Estácio de Sá, de agora em diante chamada somente de universidade, precisa ser encarado como estratégia competitiva, tendo em vista a relevância da informação nos dias de hoje. O problema levantado pela pesquisa foi o de identificar o valor estratégico da informação numa organização focada no aprendizado, além de discutir os principais problemas, ruídos e barreiras na comunicação da informação e seus efeitos para a tomada de decisão na universidade. Na realidade, o que seria mais gerencial do que utilizar a informação relevante para a tomada de decisão? E o que seria mais desejável para qualquer gestor universitário do que ter acesso de forma rápida e no momento certo à informação clara, objetiva, precisa e atual? A Inteligência Competitiva aparece para destacar a questão da informação como ferramenta estratégica na universidade e, possivelmente a mais importante para ajudar os gestores da universidade a tomar decisões acadêmicas e administrativas a tempo e em tempo real. Este trabalho é composto por uma pesquisa empírica baseada na vivência do autor e por uma pesquisa de campo feita com um grupo de gestores da universidade o que ajudou a entender o pensamento do gestor universitário sobre a questão da relevância da informação para a tomada de decisão. O modelo escolhido para mapear a informação universitária foi a Mandala da Divulgação Científica de Paul Caro. Entre as conclusões a que chegamos nesta dissertação destacamos que a relevância da informação, na percepção dos gestores, é única e particular, por isso precisa ser encarada de forma individualizada e prioritária. Palavras-chave: Universidade, Gestão do fluxo de Informação na Universidade, Inteligência Competitiva, Barreiras na Comunicação da Informação, Pecados Informacionais e Cultura Organizacional.