Biblioteca virtual temática em saúde: interatividade com usuário leigo

Abstract

Este estudo apresenta e analisa o comportamento de usuários leigos, inseridos na classe socioeconômica definida como C, na busca por informação sobre saúde em biblioteca virtual. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e exploratória para conhecer o potencial de interatividade comunicacional entre biblioteca virtual e usuário. Utiliza-se a área da saúde para exemplificar o estudo. Conceitos de informação, conhecimento, biblioteca virtual, comportamento de usuário, marketing e promoção da saúde são apresentados. Na pesquisa de campo foi empregado um conjunto de instrumentos para a coleta de dados que incluiu entrevista semiestruturada e questões para caracterizar o entrevistado, além da técnica do protocolo verbal (think aloud). Os resultados apontaram dificuldades, barreiras e expectativas dos usuários em relação às buscas efetuadas na biblioteca virtual. São apresentadas sugestões para ampliar a interação entre biblioteca virtual e usuário